Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities 
In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn 
herroepingsrecht; 
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of 
bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer; 
Dag: kalenderdag; 
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van 
producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is 
gespreid; 
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat 
stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die 
toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie 
mogelijk maakt. 
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te 
zien van de overeenkomst op afstand; 
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op 
afstand aan consumenten aanbiedt; 
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de 
ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of 
diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt 
wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; 
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het 
sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in 
dezelfde ruimte zijn samengekomen. 
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de 
ondernemer. 
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer 
Bedrijfsnaam: Chérie Amsterdam
KvK-nummer: 96977531
BTW-nummer: 256412340B01
Klantenservice mail: info@cherieamsterdam.nl
Artikel 3 – Toepasselijkheid  
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer 
en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen 
ondernemer en consument. 
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze 
algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit 
redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt 
gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn 
in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden 
toegezonden. 
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van 
het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van 
deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter 
beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een 
eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. 
Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand 
wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs 
elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de 
consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden 
toegezonden. 
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of 
dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van 
overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige 
algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem 
het meest gunstig is. 
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment 
geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en 
deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in 
onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking 
van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd. 
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden 
beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden. 
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze 
voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene 
voorwaarden. 
Artikel 4 – Het aanbod 
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden 
geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. 
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en 
aan te passen. 
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden 
producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede 
beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de 
ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe 
weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of 
kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. 
Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen 
geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. 
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de 
aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven 
kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.  
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de 
rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn 
verbonden. Dit betreft in het bijzonder: 
de prijs, met uitzondering van inklaringskosten en invoer btw. Deze additionele 
kosten zullen voor rekening en risico van de klant zijn. De post en/of koeriersdienst 
zal met betrekking tot de invoer gebruikmaken van de bijzondere regeling voor post- 
en koeriersdiensten. Deze regeling geldt als de goederen worden ingevoerd in het 
EU-land van bestemming, wat in het onderhavige ook het geval is. De post- en of 
koeriersdienst int de btw (al dan niet tezamen met de in rekening gebrachte 
inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen; 
de eventuele kosten van verzending; 
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen 
daarvoor nodig zijn; 
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht; 
de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst; 
de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de 
ondernemer de prijs garandeert; 
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het 
gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een 
andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte 
communicatiemiddel; 
of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke 
wijze deze voor de consument te raadplegen is; 
de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door 
hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en 
indien gewenst herstellen; 
de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan 
worden gesloten; 
de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze 
waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; 
en 
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie. 
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soort materialen. 
Artikel 5 – De overeenkomst 
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het 
moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de 
daarbij gestelde voorwaarden. 
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt 
de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding 
van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de 
ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. 
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende 
technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische 
overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument 
elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende 
veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 
De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de 
consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en 
factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op 
afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om 
de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of 
aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. 
De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende 
informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een 
toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, 
meesturen: 
1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument 
met klachten terecht kan; 
2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het 
herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake 
het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; 
3. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; 
4. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de 
ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de 
uitvoering van de overeenkomst; 
5. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst 
een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is. 
In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van 
toepassing op de eerste levering. 
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van 
voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.  
Artikel 6 – Herroepingsrecht 
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst 
zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn 
gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf 
door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte 
vertegenwoordiger. 
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de 
verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover 
dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien 
hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde 
toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking 
aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte 
redelijke en duidelijke instructies. 
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij 
verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product,  kenbaar te maken aan 
de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels een 
geschreven bericht/e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te 
willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen 
retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn 
teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.  
Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft 
gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet 
aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.  
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping  
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor 
het retourneren van de producten voor de rekening van de consument. Om onze 
prijzen laag te houden en onze producten rechtstreeks bij de fabrikant in te kopen, 
worden retouren verwerkt via ons internationale magazijn. 
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo 
spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij 
is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier 
of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. 
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht 
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor 
producten zoals omschreven  in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht 
geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het 
sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. 
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:  
1. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties 
van de consument; 
2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn; 
3. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; 
4. die snel kunnen bederven of verouderen; 
5. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt 
waarop de ondernemer geen invloed heeft; 
6. voor losse kranten en tijdschriften; 
7. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument 
de verzegeling heeft verbroken. 
8. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft 
verbroken. 
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten: 
1. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te 
verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode; 
2. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is 
begonnen voordat de bedenktijd is verstreken; 
3. betreffende weddenschappen en loterijen. 
Artikel 9 – De prijs 
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de 
aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als 
gevolg van veranderingen in btw-tarieven. 
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de 
prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de 
ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze 
gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen 
richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.  
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn 
alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. 
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn 
alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:  
1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of 
2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met 
ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat. 
De plaats van levering vindt op grond van artikel 5, eerste lid, Wet op de 
omzetbelasting 1968 plaats in het land waar het vervoer aanvangt. In het 
onderhavige vindt deze levering plaats buiten EU. In navolging hiervan zal er door 
de post- of koerierdienst bij de afnemer invoer btw c.q. inklaringskosten worden 
geint. Derhalve zal er door de ondernemer geen btw in rekening worden gebracht. 
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van 
druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten 
is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.  
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie 
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de 
overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van 
deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de 
overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien 
overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is 
voor ander dan normaal gebruik. 
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan 
de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de 
overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden. 
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na 
levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de 
producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend. 
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. 
De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke 
geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, 
noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de 
producten. 
De garantie geldt niet indien: 
De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door 
derden heeft laten repareren en/of bewerken; 
De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of 
anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van 
de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn; 
De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de 
overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de 
toegepaste materialen.  
Artikel 11 – Levering en uitvoering 
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in 
ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten. 
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar 
heeft gemaakt. 
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden 
is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch 
uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een 
langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een 
bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de 
consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. 
De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te 
ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. 
In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de 
consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na 
ontbinding, terugbetalen. 
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer 
zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de 
bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend 
artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet 
worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening 
van de ondernemer. 
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de 
ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf 
aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij 
uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging 
Opzegging 
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die 
strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen)  of 
diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen 
opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die 
strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen)  of 
diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met 
inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn 
van ten hoogste één maand. 
De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten: 
te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip 
of in een bepaalde periode; 
tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan; 
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft 
bedongen. 
Verlenging 
Een overeenkomst die voor bepaalde  tijd is aangegaan en die strekt tot het 
geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag 
niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur. 
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde  tijd  is 
aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen 
en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal 
drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van 
de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld 
afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur 
worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een 
opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie 
maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan 
eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften. 
Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren 
van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of 
kennismakingsabonnement)  wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt 
automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode. 
Duur 
Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na 
een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een 
maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het 
einde van de overeengekomen duur verzetten. 
Artikel 13 – Betaling 
Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument 
verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van 
de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het 
verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging 
van de overeenkomst heeft ontvangen. 
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde 
betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. 
In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens 
wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte 
redelijke kosten in rekening te brengen. 
Artikel 14 – Klachtenregeling 
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig 
en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument 
de gebreken heeft geconstateerd. 
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen 
gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een 
voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de 
termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie 
wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil 
dat vatbaar is voor de geschillenregeling. 
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de 
ondernemer schriftelijk anders aangeeft. 
Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer 
naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren. 
Artikel 15 – Geschillen 
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze 
algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van 
toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland. 
Artikel 16 – CESOP 
Vanwege de per 2024 ingevoerde en aangescherpte maatregelen omtrent de 
‘Wijziging van de Wet op de omzetbelasting 1968 (Wet implementatie Richtlijn 
betalingsdienstaanbieders)’ en daarmee de implementatie van Central Electronic 
System of Payment Information (CESOP) zullen betalingsdienstaanbieders mogelijk 
gegevens registreren in het Europees CESOP-systeem.